本报告依据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）和国务院办公厅政府信息与政务公开办公室《关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号），由上饶市人力资源和社会保障局依据有关统计数据编制，统计期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进措施、其他需要报告的事项。本报告电子版可在上饶市人民政府门户网站（网址：http://hrss.zgsr.gov.cn/hrss/gknb/zwgk_xxgklist.shtml）查询。如对本报告有任何疑问，请与上饶市人力资源和社会保障局联系（地址：江西省上饶市信州区北门街道广平街16号，电话：0793-8223085）。

一、总体情况

2025年，上饶市人力资源和社会保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大及二十届三中、四中全会精神，严格按照党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》。紧紧围绕中心工作，以保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权为核心，扎实推进政府信息公开各项工作。

（一）主动公开工作扎实推进

聚焦群众关切和人社中心工作，系统梳理公开事项清单，优化公开内容，让就业创业政策、社保福利调整、人才招聘动态等直达市场主体和民生一线，确保信息发布及时、准确、全面，切实提升人社政策知晓度和覆盖面。2025年，我局在“中国·上饶”政府门户网站发布349条信息、在“上饶人社”微信公众号发布308条信息，吸引超49万群众关注。

（二）依申请公开流程规范高效

严格执行依申请公开工作制度，在官方网站明确依申请公开渠道、申请表下载路径及办理时限，为申请人提供便捷指引。健全依申请公开“登记—审核—办理—答复—归档”全流程工作机制，优化申请接收、转办、反馈等环节流程，全年按时办结政府信息公开申请9件。

（三）政府信息管理不断强化

政务公开平台专人管理，确保内容定期及时更新。坚决执行“分级审核、先审后发”“三审三校”制度，对公告公示等重要内容落实“四审”程序，加强政务公开日常监测，规范信息分类归档，筑牢信息发布安全防线。

（四）公开平台建设持续优化

持续优化政府门户网站信息公开专栏，提升平台服务功能，畅通信息获取渠道。同时，依托12333 人社业务咨询平台打造 24 小时不打烊的 “智慧人社” ，智能客服系统解答人社业务常见问题，复杂疑难咨询由业务骨干提供一对一精准解答，形成“智能快响应、人工补短板”的服务闭环，切实提升群众咨询体验与问题解决效率。2025年我市12333电话咨询服务中心接听群众来电总量44.56万人次。

（五）监督保障机制日益完善

明确专人负责政务公开工作，统筹负责全局信息公开的日常协调、信息发布。主动对接上级，积极配合市政府政务公开科开展各项工作，针对日常政务公开抽查监测、第一时间确保反馈问题全部整改到位。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

一是公开内容精准性有待提升。部分领域信息公开对群众关切的细节信息挖掘和公开不够深入，未能完全满足不同群体的个性化信息需求。二是政策解读实效性需加强。解读形式仍以传统文字解读为主，多元化解读形式运用不够充分，解读内容的通俗性、易懂性有待提升。

（二）改进情况

一是精准优化公开内容。聚焦群众关切和中心工作，加强对群众高频咨询信息的梳理和公开，提升公开内容的针对性和实用性。二是丰富政策解读形式。创新解读方式，综合运用视频解读、图文解读等群众喜闻乐见的形式，增强解读的生动性。

六、其他需要报告的事项

对照《2025年上饶市政务公开工作任务分解表》，做好就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系四大领域政务公开工作，全年共发布就业创业、社会保障重点领域信息20条，政策解读9条。2025年度，本机关没有对公民、法人和其他组织政府信息公开收费及减免情况。

上饶市人力资源和社会保障局

2026年1月16日